Sernac pone el ojo en Samsung y ABC por cancelar compras con descuentos durante el CyberDay
Según los consumidores, las compras fueron confirmadas e incluso algunas mostraban el estado “en despacho”, pero fueron posteriormente anuladas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las empresas Samsung y ABC (ex ABCDIN) tras recibir cientos de reclamos por la cancelación de compras efectuadas durante el evento del CyberDay.
El organismo solicitó a ambas compañías entregar, en un plazo de 10 días, todos los antecedentes relacionados con estos casos, incluyendo las razones de las cancelaciones, el número de personas afectadas, los mecanismos de compensación ofrecidos y las medidas adoptadas para evitar que este tipo de hechos se repitan.
Según los consumidores, las compras fueron confirmadas e incluso algunas mostraban el estado “en despacho”, pero fueron posteriormente anuladas por el proveedor argumentando “discordancias en el procesamiento” o rechazando la operación sin mayores explicaciones.
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En el caso de Samsung, los reclamos apuntan a la anulación de compras de teléfonos de alta gama que habían sido adquiridos con descuentos de hasta un 75%. Los modelos afectados incluyen versiones como Galaxy S24, S24 FE y S24 Ultra, entre otros, los cuales fueron vendidos a precios que fluctuaban entre $179.990 y $219.990, pese a que su valor original alcanzaba hasta $1.469.990.
ABC, por su parte, enfrenta más de 170 reclamos por la cancelación de ventas de un set de cama ofertado a $299.990. De acuerdo con los antecedentes recabados, las compras fueron confirmadas por la empresa, pero al día siguiente fueron anuladas con el argumento de “inconvenientes internos” y supuestos problemas de stock, pese a que el producto seguía disponible en su sitio web.
Una vez analizados los antecedentes, el organismo podría iniciar acciones colectivas o denunciar a las empresas ante los tribunales, si determina que se vulneraron los derechos de los consumidores.
